资质证明
标准服务等级协议(SLA) 适用范围与使用说明
标准服务等级协议(SLA)是捷启普对租赁管理系统可用性、故障响应和版本更新的正式承诺。本文详细说明该SLA的记录内容、适用范围、客户在采购判断中的参考方式以及使用中的注意事项，帮助您理解SLA如何保障系统长期稳定运行，并在沟通时准确核对相关条款。
- 资料类型
- 服务协议
- 资料表
- 2 组
- 说明主题
- 5 个
资料表
标准资料与核验方式
本表列出SLA涉及的主要资料项、来源、适用范围及客户核验动作，帮助您快速确认需要查看和核对的文件。
| 资料项 | 来源 | 适用范围 | 核验动作 |
|---|---|---|---|
| 标准服务等级协议(SLA)文档 | 捷启普 | 所有购买租赁管理系统的客户 | 确认SLA条款是否覆盖核心模块 |
| 系统可用性月度报告 | 捷启普运维团队 | 已签订SLA的客户 | 核对可用性是否达到99.9% |
| 故障响应记录 | 捷启普技术支持系统 | 所有提交工单的客户 | 检查响应时间是否符合SLA |
| 定期健康检查报告 | 捷启普技术团队 | 已签订SLA的客户 | 确认检查频率和发现的问题 |
资料表
资料使用说明与限制
本表说明SLA相关资料在不同使用场景下的支持作用、限制条件以及后续核对方式，帮助您正确运用这些资料进行采购判断。
| 使用情况 | 可支持判断 | 限制条件 | 后续核对 |
|---|---|---|---|
| 评估供应商售后支持质量 | SLA中的响应时间和可用性指标 | 标准SLA不覆盖自定义开发部分 | 确认业务范围是否完全在SLA保障内 |
| 内部审计或合规检查 | 可用性报告和SLA条款 | 排除条款可能影响可用性计算 | 了解维护窗口和不可抗力条款 |
| 故障时确认服务响应 | 工单记录和SLA响应时间 | 需通过指定渠道提交工单 | 保留工单编号和沟通记录 |
| 续签或升级服务时参考 | 历史可用性和响应达标情况 | 标准SLA可能不满足更高需求 | 咨询定制化SLA选项 |
资料用途
标准服务等级协议(SLA)是捷启普向客户提供的正式服务承诺文件，明确记录租赁管理系统的可用性指标、故障响应时限、定期健康检查与版本更新安排。这份SLA帮助您在合作前清晰了解捷启普对系统运行质量的保障水平，以及出现问题时您能获得的服务响应。
在采购决策中，SLA是评估供应商售后支持质量的关键依据。它直接回应了您对系统长期稳定运行和售后响应能力的关切，让您能够基于具体指标判断服务是否满足业务连续性要求。同时，SLA也是后续服务执行和争议处理的基础文件。
对于租赁管理系统负责人和押金结算工具管理员而言，SLA提供了可量化的服务标准，便于内部评估和向上汇报。您可以将SLA条款与自身业务对系统可用性的要求进行对照，确认捷启普的服务承诺是否与您的运营需求匹配。
适合人群
这份SLA主要面向正在评估或已经选择捷启普租赁管理系统的客户，特别是负责系统选型、合同审核和运维管理的决策者。如果您是租赁公司的技术负责人或采购经理，SLA能为您提供服务保障的量化依据，帮助您判断系统能否支撑日常业务运营。
对于租赁订单管理使用人和押金结算工具管理员，SLA中关于故障响应和版本更新的条款直接影响您的工作效率。了解这些承诺可以让您在日常使用中更清楚遇到问题时如何获得支持，以及系统更新的频率和内容。
此外，如果您所在企业对供应商有严格的合规要求，或需要将系统可用性纳入内部审计范围，这份SLA也是重要的参考文件。捷启普的SLA条款设计兼顾了行业标准和实际运营需求，能够满足多数租赁企业的风控要求。
包含内容
标准服务等级协议(SLA)的核心内容包括系统可用性承诺、故障响应时间、定期健康检查和版本更新安排。捷启普承诺系统可用性达到99.9%，这意味着在正常维护窗口外，系统每年不可用时间不超过8.76小时，确保业务连续性。
故障响应方面，SLA明确规定了不同严重等级问题的响应时间。对于影响核心业务的紧急故障，捷启普承诺在2小时内响应并启动处理流程；对于一般性问题，响应时间不超过4小时。同时，SLA还包含定期系统健康检查的安排，由技术团队主动排查潜在风险。
版本更新是SLA的另一重要组成部分。捷启普会定期发布系统更新，包括功能优化、安全补丁和性能改进，确保系统始终处于最佳运行状态。更新前会提前通知客户，并安排在业务低峰期进行，最大限度减少对日常运营的影响。
使用注意
使用SLA时，首先需要确认其适用范围。标准SLA覆盖捷启普租赁管理系统的核心功能模块，包括订单管理、押金结算和租期提醒等，但不包括客户自定义开发部分或第三方集成接口的可用性。建议在合作前与捷启普明确您的业务范围是否完全涵盖在SLA保障内。
SLA中的可用性指标基于约定的维护窗口和排除条款计算。例如，计划内的系统维护、不可抗力因素或客户方网络问题导致的不可用时间不计入可用性计算。理解这些排除条款有助于您准确评估实际服务保障水平，避免预期偏差。
在发生故障时，请按照SLA中指定的渠道提交工单，并保留相关记录。捷启普的技术支持团队会根据SLA规定的响应时间进行处理。如果对服务执行有疑问，可以随时联系客户成功经理核对SLA条款，确保双方理解一致。
相关产品和服务
标准服务等级协议(SLA)与捷启普租赁管理系统、租赁订单管理和押金结算工具紧密相关。SLA为这些核心产品提供运行保障，确保您在使用过程中获得稳定的服务体验。如果您正在评估这些产品，SLA是判断供应商可靠性的重要参考。
租期提醒服务也受益于SLA的保障。由于租期提醒依赖系统定时任务的准确执行，SLA中的可用性承诺直接关系到提醒功能的可靠性。捷启普的定期健康检查会特别关注此类定时任务，确保租期提醒按时触发。
此外，捷启普还提供定制化SLA选项，适用于对可用性有更高要求或需要专属支持的企业。如果您对标准SLA有疑问或需要更高级别的保障，可以在咨询时提出，捷启普会根据您的业务规模和需求提供相应的服务方案。
相关问题
标准SLA中的99.9%可用性具体如何计算？
99.9%可用性指在一年内，系统实际可用时间占总时间的比例达到99.9%，即全年不可用时间不超过8.76小时。计算时排除计划内维护、不可抗力及客户方问题导致的停机。捷启普会按月提供可用性报告，供您核对。
如果故障响应时间未达到SLA承诺，我该怎么办？
您可以联系捷启普客户成功经理，提供工单编号和故障记录，我们将核查响应时间并按照SLA条款进行处理。对于多次未达标的严重情况，双方可协商服务补偿或升级支持方案。